La huelga en el aeropuerto es un clásico que desafortunadamente nos acompañan cada verano. Como es lógico, los trabajadores de los diferentes servicios de los aeropuertos aprovechan la época con más actividad del año para realizar sus reivindicaciones.

En este año 2019 ya se han producido algunas huelgas. El personal de seguridad y el personal de tierra de algunas aerolíneas han convocado huelgas en los dos aeropuertos principales de nuestro país: Madrid-Barajas y el Prat en Barcelona respectivamente. Este último ha sufrido además el impacto de unas lluvias torrenciales que coincidieron con los paros del personal de Iberia. Como consecuencia, las pistas estuvieron cerradas 30 minutos, obligando al desvío de algunos vuelos así como el retraso y cancelación de muchos de otros.

Con mucha frecuencia, los pasajeros se sienten indefensos ante una situación en la que por líneas generales no reciben la información completa y veraz de parte de las aerolíneas o de la propia Aena. Por ello, en este artículo de opinión Ocio Hoteles hemos recogido los derechos ante huelgas en los aeropuertos europeos.

Casos de no indemnización

Derechos del pasajero ante una huelga en el aeropuerto

Las huelgas en el aeropuerto pueden ser de diferente índole: del personal de limpieza, la seguridad, los agentes de tierra, huelga de tripulaciones, vendedores del duty free… En todos los casos estos parones dan como resultado la paralización de parte del funcionamiento del aeropuerto, con los consiguientes perjuicios para los pasajeros.

En los casos más graves son tres las consecuencias que pueden sufrir los pasajeros: los retrasos, las cancelaciones y la denegación del embarque. Veamos cada caso por separado:

Las aerolíneas deben informar a los pasajeros de manera clara sobre sus derechos.

Retrasos en tu vuelo

El tiempo mínimo de espera para poder reclamar tus derechos en caso de retraso de vuelo es de 2 horas en vuelos de hasta 1.500 km. A partir de este momento, ya puedes reclamar la asistencia básica, que incluye comida y refrescos suficientes. Esta asistencia debe ser ofrecida por la aerolínea independientemente de su responsabilidad. Esta norma varía en función de la distancia de recorrido del vuelo. El tiempo para recibir la asistencia básica es de 3 horas para vuelos entre 1.500 y 3.500 km y de 4 horas para vuelos de larga distancia (más de 3.500 km.)

En el caso de que el vuelo se retrase más de 5 horas, el pasajero tiene derecho a cancelar su pasaje y solicitar el reembolso. También puede optar a que la empresa le proporcione un transporte alternativo lo antes posible, hasta el destino o bien de vuelta a casa.

Salida del vuelo al día siguiente

En caso de que el vuelo tenga previsto su despegue al día siguiente, los pasajeros tendrán derecho a ampliar la asistencia básica. Esto sería: una noche de hotel, la manutención durante este tiempo, dos comunicaciones y el traslado de ida y vuelta entre el aeropuerto y el hotel. Recuerda que estos servicios son organizados por la aerolínea, por lo que debes consultar con ellos antes de organizarlo por tu cuenta.

Indemnizaciones económicas

Los pasajeros de vuelos retrasados tienen además el derecho de recibir una compensación económica por parte de la aerolínea, cuando ésta es la responsable del mismo. Esto incluye casos como las huelgas o los “problemas técnicos”, de acuerdo a recientes sentencias judiciales. Esta indemnización varía en función de la distancia del vuelo, y siempre podrá ser reclamada a partir de las 3 horas de retrasos:

  • En vuelos de corta distancia (hasta 1.500 km.) la indemnización asciende hasta 250€.
  • Para vuelos de media distancia (ente 1.500 km. y 3.500 km.), 400€.
  • En caso de vuelos de larga distancia (a partir de 3.500 km) son 600€

Pantalla de aeropuerto

Cancelación de tu vuelo

En el caso de los vuelos cancelados la compensación es automática, siguiendo estos parámetros:

  • Si la cancelación se produce antes de las dos semanas previas a la salida del vuelo el pasajero tiene derecho al reembolso del importe abonado únicamente.
  • En caso de que la cancelación se produzca entre 14 y 7 días antes de la salida, la aerolínea debe indemnizar automáticamente a los pasajeros. Pueden ofrecer al pasajero un transporte alternativo con salida no más de dos horas de antelación de la salida prevista del vuelo cancelado y con llegada al destino con menos de 4 horas de retraso.
  • Si la cancelación se produce con menos de 7 días la indemnización será automática aunque pueden ofrecer al pasajero la posibilidad de tomar un transporte alternativo con no más de una hora de antelación y menos de dos horas de retraso respecto a los horarios del vuelo cancelado.

Indemnizaciones en vuelos cancelados

Las compensaciones económicas automáticas que las aerolíneas deben entregar a los pasajeros varía, como ya habíamos visto, de la distancia del recorrido del vuelo:

  • Vuelos de corta distancia: 250€. Esta cantidad se reduce a 125€ en caso de que se acepte viajar en el transporte alternativo ofrecido por la compañía con un retraso de 2 horas máximo.
  • Vuelos de media distancia: 400€. En este caso, la cuantía se reduce a 200€ si se acepta el transporte alternativo con un retraso de máximo de 3 horas.
  • Vuelos de larga distancia: 600€. En caso de aceptar la alternativa y siempre con un retraso de 4 horas como máximo, la indemnización se reduce a 300€.

Recuerda guardar toda la documentación del vuelo, las tarjetas de embarque y todos los tiquets de las consumiciones, reservas y compras que debas realizar a causa de la cancelación del vuelo.

Indemnizaciones por cancelación de vuelo

Denegación del embarque

La denegación del embarque es cada vez menos frecuente, ya que las aerolíneas han dejado de realizar esta práctica gracias a la protección de normas como la europea que venimos comentando. Sin embargo, en periodos de huelgas con retrasos y cancelaciones puede darse el caso. El motivo: es probable que la aerolínea haya ofrecido tu asiento a otro pasajero de un vuelo retrasado o cancelado. Por norma general, esto no se realiza al azar, siendo los pasajeros jóvenes que viajan solos los principales “elegidos” para esta práctica.

Los pasajeros a los que se le deniega el embarque tienen derechos a las mismas compensaciones y servicios que en caso de las cancelaciones.

Cómo reclamar por huelga en el aeropuerto

Lo primero que debes realizar para reclamar tus derechos por la huelga en el aeropuerto es presentar una queja a la compañía aérea. Utiliza los cauces establecidos para ello: hojas oficiales de reclamación en el aeropuerto o el teléfono de la aerolínea (recuerda solicitar tu número de incidencia y una copia por escrito por email). En algunas ocasiones las empresas tienen habilitados un email o web para tal fin. También se puede realizar por correo certificado o burofax. En esta queja debes exponer todos los perjuicios que ha supuesto el retraso o cancelación, tanto económico como morales.

En caso de que la aerolínea no facilite esta información, es momento de pasar a la siguiente alternativa. Aunque a veces nos resulta desagradable acudir a los tribunales, si la compañía aérea desatiende la reclamación la única alternativa que existe es la denuncia. Denunciar por huelga en el aeropuerto es algo poco habitual en nuestro país, circunstancia de la que las aerolíneas se benefician al quedar liberadas de realizar las indemnizaciones.

Calcula tu indemnización

Y hasta aquí esta guía de Ocio Hoteles para conocer tus derechos en caso de huelga en el aeropuerto ¿Tienes alguna experiencia con un vuelo retrasado o cancelado?

Huelga en el aeropuerto: reclama tus derechos

 

 

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